Preguntas frecuentes
Sabemos que tienes preguntas sobre el SOAT
Nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia posible al adquirir tu SOAT. A continuación, encontrarás una lista de preguntas frecuentes que pueden ayudarte a aclarar cualquier duda que puedas tener. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos, ¡estamos aquí para ayudarte!

Bueno, eso depende del tipo de vehículo que tengas. Puedes conocer el valor de tu SOAT en nuestra sección de tarifas.
El Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito (SOAT) brinda cobertura en casos de movilización de víctimas, gastos médicos, incapacidad permanente y/o fallecimiento, incluyendo los gastos relacionados con los servicios funerarios.
Puedes comprarlo 100% digital a través de esta página de forma segura.
Si pierdes o deterioras tu SOAT y eres cliente de Seguros Mundial, es recomendable obtener un duplicado. Para ello, tienes dos opciones:
Reimprimirlo utilizando el correo que te enviamos cuando realizaste la compra. En este correo encontrarás un enlace o instrucciones para reimprimir tu póliza. Al seguir estos pasos, podrás obtener una copia impresa de tu SOAT.
Descargar una copia de tu póliza desde nuestro sitio web. Ingresa a tu cuenta en nuestro sitio web y busca la sección correspondiente a tu póliza de SOAT. Allí deberías encontrar la opción para descargar una copia en formato digital de tu SOAT. Una vez descargado, podrás imprimirlo nuevamente si lo deseas.
Recuerda que es importante tener siempre una copia válida y legible de tu SOAT, ya sea impresa o digital, para poder presentarla cuando sea necesario. Si tienes alguna dificultad o requieres asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a obtener el duplicado de tu póliza de SOAT.
El número de la póliza de tu SOAT es un identificador único que te proporcionamos cuando realizaste la compra. Normalmente, te enviamos este número a través de un correo electrónico. Si no encuentras el número de la póliza en tus correo, puedes buscarlo en el Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT).
Para buscar el número de tu póliza de SOAT en el RUNT, sigue estos pasos:
Ingresa al sitio web del RUNT en la siguiente dirección: https://www.runt.com.co/ciudadano/consulta-placa.
En la sección "Consulta de placa", ingresa el número de placa de tu vehículo y completa cualquier otro dato requerido para la verificación de seguridad.
Haz clic en el botón de búsqueda o en la opción correspondiente para obtener los resultados.
En la sección "Póliza SOAT" de los resultados de la consulta, podrás encontrar el número de tu póliza de SOAT asociado a tu vehículo.
Recuerda que es importante contar con el número de póliza de tu SOAT para cualquier trámite o consulta relacionada. Si tienes dificultades para encontrarlo o requieres asistencia adicional, te recomendamos contactar al servicio de atención al cliente de SOAT Fácil.com o al RUNT para obtener ayuda personalizada.
Si has adquirido tu SOAT con nosotros, es probable que hayas recibido un correo electrónico que incluye un archivo PDF adjunto que corresponde a tu póliza de SOAT. Para acceder a este archivo, sigue estos pasos:
- Abre el correo electrónico que recibiste de nuestra parte con el asunto relacionado a tu compra de SOAT.
- Descarga el archivo PDF adjunto a tu dispositivo.
- Al intentar abrir el archivo PDF, se te solicitará ingresar una contraseña.
- La contraseña para acceder al archivo PDF de tu SOAT es la placa de tu vehículo en mayúsculas. Asegúrate de ingresar la placa tal como está registrada en tu vehículo.
- Una vez ingresada la contraseña correcta, podrás acceder y visualizar tu póliza de SOAT en formato PDF.
Recuerda que este archivo PDF contiene toda la información relevante de tu SOAT, por lo que es importante mantenerlo en un lugar seguro y accesible en caso de ser requerido. Si tienes algún problema al abrir el archivo o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a acceder a tu póliza de SOAT.
En este momento estamos experimentando un alto volumen de solicitudes, por lo que el proceso de emisión podría demorar hasta 24 horas.
- Recibirás un correo electrónico tan pronto como se complete el proceso de emisión.
- Tu póliza estará visible en el RUNT a más tardar el día siguiente de su compra.
- Adicionalmente, en caso de que encuentres algún problema con tu bandeja de entrada de correo electrónico, una vez que la póliza esté emitida, podrás descargarla a través de las páginas donde se generó tu SOAT en este enlace.
La emisión de tu póliza dependerá principalmente de la disponibilidad de nuestros proveedores, como Seguros Bolívar o Seguros Mundial. Sin embargo, también contamos con el respaldo de otras aseguradoras para cubrir la demanda de pólizas.
Es probable que haya un problema debido a que la información de tu vehículo no está completa en la base de datos del RUNT, que es la fuente de información para tu póliza. Esto significa que no podemos emitir tu poliza.
Por esta razón, se te hará la devolución completa del pago al medio de pago utilizado en 24 horas, si pagaste por transferencia nos comunicaremos contigo para solicitar una cuenta bancaria para el reembolso.
Lo que puedes hacer es verificar la información en el RUNT y actualizarla en caso de ser necesario para intentar la compra de nuevo.
En Colombia, el SOAT no brinda cobertura para responsabilidad civil, daños a bienes o hurto. Es un seguro diseñado específicamente para brindar atención a las personas afectadas en un accidente de tránsito. Si deseas obtener cobertura para responsabilidad civil, daños a bienes y hurtos, te recomendamos adquirir nuestro seguro de Todo Riesgo.
Entendemos que pueden surgir errores al ingresar el correo electrónico de destino al realizar una compra o solicitud. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a resolverlo. Si crees que tu correo electrónico pudo haber sido ingresado incorrectamente o si tienes cualquier otra consulta o solicitud, te invitamos a utilizar nuestra opción de "Contáctanos".
Para ponerte en contacto con nosotros, sigue estos pasos:
Dirígete a la parte superior derecha de esta página y busca la opción "Contáctanos".
Haz clic en esa opción y serás redirigido a nuestra página de contacto.
En la página de contacto, encontrarás un formulario o los datos de contacto que necesitas para comunicarte con nosotros. Completa el formulario con tu nombre, dirección de correo electrónico correcta y describe detalladamente tu consulta o solicitud.
Una vez que hayas completado la información requerida, envía el formulario o comunícate con nosotros según los datos proporcionados.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y resolver cualquier problema que puedas tener. Estamos comprometidos en brindarte un servicio excepcional y asegurarnos de que obtengas la asistencia que necesitas.
No dudes en contactarnos y estaremos encantados de atenderte.